Livraisons*

La livraison est offerte en point relais en France Métropolitaine à partir de 127€ d'achat, uniquement sur les produits de la marque Dormeur.

Pour les autres marques, le prix de la livraison est mentionné sur les fiches produits.

Retours

Conditions du retour :

Notre politique de remboursement dure 30 jours à compter de la réception de votre couverture lestée dormeur®. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, la couverture ne doit pas être endommagée, tâchée ou avec des poils d’animaux. Elle doit également être dans son emballage d’origine.

Démarche à suivre pour effectuer un retour :

1. Merci de nous écrire à bonsoir@dormeur.co Vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

2. Après avoir envoyé ce mail, pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :

FÉDÉRATION APAJH
ESAT Blanchisserie,
Les Ormes
81440 LAUTREC.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Il est recommandé d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Procédures de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à bonsoir@dormeur.co

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonsoir@dormeur.co et envoyez-nous votre article à :

FÉDÉRATION APAJH
ESAT Blanchisserie,
Les Ormes
81440 LAUTREC.

Si votre demande d’échange concerne un changement de poids de votre couverture, merci de ne renvoyer que la partie intérieure lestée et de garder la housse initiale.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.